Dokumenti
Osnovni podaci o firmi
VESNA MARKET DOO BEOGRAD
• Adresa: Birčaninova 2a, 11000 Savski Venac, Beograd
• Matični broj: 21914533
• Poreski broj (PIB): 113694069
• Šifra delatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
• Web adresa: www.vesna.rs
• Kontakt telefon: +381 11 4221100
• Kontakt e-mail: [email protected]
Uslovi kupovine i plaćanja
Kupovina robe putem sajta
Roba se naručuje elektronskim odabirom određenog proizvoda (artikla) i njegovim dodavanjem u potrošačku korpu klikom na dugme “Dodaj u korpu”.
Cene na našem sajtu su iskazane sa uračunatim PDV-om i nema skrivenih troškova.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac konačno potvrdi narudžbinu klikom na dugme “Potvrdi porudžbinu” u poslednjem koraku na strani za slanje porudžbine.
VESNA MARKET DOO ima obavezu da isporuči sve naručene proizvode kojih u trenutku porudžbine ima na zalihama.
Ukoliko naš tim nije u mogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktiraće kupca robe po pitanju zamene poručene robe ili otkazivanja porudžbine, putem e-pošte ili telefonskim putem. Svi ostali naručeni proizvodi će biti isporučeni u skladu sa ovim uslovima i pravilima.
VESNA MARKET DOO ne odgovara kupcu za bilo kakvu vrstu eventualno nastale štete, zbog nemogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda.
Kupovina robe na našem sajtu obavlja se na sledeći način:
Poseta kupca našoj web prodavnici ne zahteva registraciju. Možete bez ikakve registracije gledati naše proizvode i informisati se o istima. Ukoliko imate ikakvih nedoumica, ili niste sigurni šta je najbolji izbor za vas, uvek nas možete kontaktirati putem telefona +381 11 4221100 ili putem emaila [email protected].
Kada se odlučite za kupovinu na našem sajtu, tada je potrebno da ostavite određene podatke, bez kojih nismo u mogućnosti da izvršite kupovinu i da izvršimo dostavu pošiljke. Postupak je sledeći: – Morate ostaviti svoju email adresu, vaše podatke: ime, prezime, adresa (ulica, broj stana ili kuće i grad) kao i broj telefona.
Sledeći korak je kupovina (odabir proizvoda, stavljanje u korpu). Zatim odabir načina plaćanja (sve o načinu plaćanja u tekstu ispod). Nakon što odaberete način plaćanja, još jednom morate da potvrdite da ste saglasni sa uslovima korištenja, tada potvrđujete kupovinu.
Ukoliko ste odabrali kartično plaćanje, svi vaši podaci vezani za vaš račun, privatne podatke računa i sl. obavljaju se na platform Monri WSPay, tako da naš sajt nema nikakav uvid u te podatke i svaka odgovornost je na Monri WSPay sistemu.
Napominjemo da kada kupite robu na našem sajtu znači da ste potvrdili kupovinu, tj.da smo sklopili ugovor o kupovini na daljinu prihvatanjem uslova kupovine.
Kada odaberete plaćanje pouzećem, robu plaćate na licu mesta kuriru koji donosi pošiljku.
Troškove dostave zavise od težine i vrednosti porudžbine. Prihvatili ste i stavku u kojoj jasno piše da nakon kupovine možete odustati od ugovora i to otkazivanjem na brojeve telefona +381 11 4221100 ili na [email protected] .
Ukoliko je roba već poslata, dužni ste da nam nadoknadite troškove poštarine koje smo imali i za slanje i za povrat robe.
Uslovi otpreme
Pošiljke poručene tekućeg dana šalju se narednog radnog dana. Pošiljke poručene vikendom biće poslate u ponedeljak.
Odstupanja od opisa proizvoda
Ukoliko proizvod koji ste kupili odstupa od podataka navedenih na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac.
Cene proizvoda
Sve cene proizvoda navedene na Internet prodavnici VESNA MARKET DOO su maloprodajne cene izražene u dinarima sa uračunatim PDV-om. VESNA MARKET DOO se obavezuje da će prihvatiti cenu po kojoj ste napravili porudžbinu bez obzira na eventualnu promenu cene proizvoda nakon slanja porudžbenice.
Registracija
Registracija je besplatna. Vaši lični podaci kao i adresa moraju biti ispravni, a neophodno je i da ostavit VESNA MARKET DOO e ispravan broj telefona radi lakse isporuke.
Plaćanje
Plaćanje vršite prilikom preuzimanja pošiljke kuriru koji vam donosi pošiljku. Njemu plaćate i troškove poštarine koja mora da piše na propratnom dokumentu koji kurir daje uz robu. Isti obavezno pogledajte da ne bi došlo do situacije u kojoj je naplaćena poštarina veća od naznačene.
Naručena roba će biti spakovana u skladu sa pravilima kurirske službe, tako da se normalnim rukovanjem pri transportu ne može oštetiti.
Dostava robe
Dostava robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe M&M Express, direktno na adresu kupca. Dostava robe se ne vrši vikendom ili za vreme državnih praznika.
Uobičajeno vreme isporuke je najkasnije u roku od 1 do 3 radna dana od obaveštenja naše prodajne službe o potvrdi porudžbine. VESNA MARKET DOO nije odgovorna za eventualnu štetu nastalu zbog kašnjenja u dostavi robe od strane kurirske službe do krajnjeg kupca. VESNA MARKET DOO se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku. U slučaju bilo kakve promene VESNA MARKET DOO je dužan da obavesti kupca putem telefona ili e-maila. Sve eventualne promene na opisu proizvoda na sajtu (cena, količina, novo pakovanje i sl.), sem promena vezanih za isporuku koje odredjuje kurirska služba se ne odnose na već potvrđene porudžbine.
Otkazivanje pošiljke
Kupac može da otkaže bilo koju pošiljku bez naplate dodatnih troškova, ukoliko roba nije već poslata. Ukoliko je roba poslata, vi takođe možete da otkažete porudžbinu, ali u tom slučaju ste dužni da nam nadoknadite trošak poštarine i za slanje i za povrat pošiljke. Dokaz o trošku biće račun M&M Express kurirske službe. Ukoliko ste primili pošiljku imate pravo na odustanak od ugovora za kupovinu, ali samo u slučaju ukoliko robu niste otvorili i koristili.
Ukoliko vi sami napravite grešku, a proizvod niste oštetili u tom slučaju, a u skladu sa zakonom, vi snosite troskove poštarine, a mi kao trgovac, smo dužni da vam plaćeni novac vratimo u roku od 8 dana od dana prijema.
Ukoliko je do odustanka od ugovora došlo zbog naše greške (proizvod je oštećen, kvalitet ne odgovara opisu sa sajta) u tom slučaju, mi smo dužni da vam osim vrednosti plaćene robe nadoknadimo i troškove poštarine koju ste vi platili i prilikom prijema pošiljke, kao i troškove poštarine za povrat iste.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, VESNA MARKET DOO (www.vesna.rs) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Novac za robu kupljenu pouzećem, možemo vam vratiti na jedan od dogovorenih načina:
· Uplatom na vaš tekući račun.
· Povratom novca u iznosu koji je bio vrednost vaše posiljke u gotovini kurirskom službom, o našem trošku.
Naglašavamo da uz proizvod morate da vratite račun koji ste dobili u kutiji sa proizvodom kao i ispunjen formular obrasca za reklamaciju i zahtev za povrat novca sa vašim potpisom, kao i fiskalni račun koji ste dobili sa robom u kutiji. Obrazac za reklamaciju i zahtev za povrat novca dobićete na vaš email, zajedno sa potvrdom kupovine na našem sajtu.
Napomena:
Ukoliko ste poručili, izvršili potvrdu prijema, istu tu porudžbinu odbijete prilikom dostave, a da nas niste obavestili o odustanku, ne zelite da se javite na naš poziv ili ne odgovarate na naš e-mail, iako je sa pošiljkom bilo sve u redu, gubite pravo kupovine na našem shop-u.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime VESNA MARKET DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing listekoje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u VESNA MARKET DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema , kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor Monri WSPay, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Plaćanje po prispeću
Na VESNA MARKET DOO (www.vesna.rs) plaćanje se obavlja na dva načina i to:
Plaćanje pouzećem (plaćanje kuriru prilikom preuzimanja pošiljke). Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje poručene robe direktno kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom u RSD.
Plaćanje platnom karticom (online plaćane)
Ukoliko posedujete Visa, MasterCard, Maestro , ili Dina platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje, izaberite ovaj način plaćanja. Nakon što potvrdite porudžbenicu, bićete preusmereni na sajt Monri WSPay, na kome ćete putem potpuno zaštićene mreže vršiti unos podataka sa platne kartice i obavljati plaćanje. Ukoliko je transakcija uspela bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na naš sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju sa mogućnošću da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema , kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor Monri WSPay , pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Izjava o konverziji
SR: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
EN: All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
Reklamacija i način rešavanja
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da istu u prisustvu kurira proverite. Ukoliko postoje vidljiva oštećenja (pocepano pakovanje, nagnječenje i sl.) insistirajte da pošiljku otvorite u prisustvu kurira, pregledajte je i preuzmite ukoliko nema oštećenja proizvoda. Možete nas pozvati telefonom na broj +381 11 4221100 i navesti razloge zbog kojih odbijate da preuzmete paket, pa ćemo vas uputiti o narednim koracima.
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na kupljeni proizvod ili našu uslugu, obavezno nas kontaktirajte da bismo u obostranom interesu, a u skladu sa Zakonom i profesionalnom etikom rešili svaki specifični slučaj.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na nesaobraznost robe sa njenim svojstvima, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju u roku od 6 (šest) meseci od dana kupovine.
Reklamirani proizvod, sa odštampanim, pupunjenim i potpisanim Reklamacionim listom, računom ili kopijom računa i ostalim dokumentima koja su pratila isporuku robe, kupac šalje putem preporučene pošiljke na adresu našeg preduzeća.
U slučaju povraćaja proizvoda kupac snosi troškove transporta robe. Ukoliko se opredelite da u zamenu poručite drugi proizvod mi ćemo snositi troškove dostave novog artikla.
Na podnetu reklamaciju, kupac će biti obavešten o Odluci komisije za reklamacije donetoj po podnetom zahtevu za rešavanje reklamacija, najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema zahteva za reklamaciju.
Osnovan zahtev za rešavanje reklamacije trgovac će ispuniti najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od datuma koje nosi obaveštenje o rešavanju reklamacije.
U slučaju osnovanog zahteva za rešavanje reklamacija, kupac ima pravo da zahteva od prodavca da zameni reklamirani proizvod, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene proizvoda ili povraćaj novca.
Pravo kupca na odustanak od porudžbine
U slučaju da imate bilo kakvu primedbu na kupljeni proizvod ili ste primili neispravan ili pogrešan proizvod kontaktirajte nas da bismo u obostranom interesu, rešili svaki specifični slučaj.
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, popunjavajući Obrazac za odustanak od porudžbine koji možete popuniti i elektronskim putem dostaviti na našu e-mail adresu: [email protected]. Odmah, po prijemu obrasca, kupac će biti kontaktiran da bi se upoznao sa procedurom povraćaja kupljene robe, što će biti konstatovano u pisanoj formi.
Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u posed kupca ili trećeg lica koje je odredio kupac. Direktne troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od porudžbenice snosi kupac.
U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, trgovac će odmah po prijemu vraćene robe, a nakon konstatacije komisije da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, bez odlaganja izvršiti povraćaj uplate novca koju je primio, koristeći ista sredstva plaćanja koja je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja.
Povraćaj kupljenih proizvoda
Obavezno proverite sastav pošiljke i stanje artikala pre preuzimanja robe od strane kurirske službe. Potpisivanjem potvrde o prijemu proizvoda kurirskoj službi, kojom potvrđujete da ste preuzeli sve poručene proizvode u dobrom stanju, niste u mogućnosti da ih reklamirate naknadno na eventualna oštećenja.
Ukoliko je transportna ambalaža neoštećena, smatra se da je pošiljka isporučena u ispravnom stanju i po kvalitetu i po kvantitetu.
Direktne troškove povraćaja robe usled jednostranog prekida ugovora i odustajanja od porudžbenice snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupcu isporučen neispravan ili pogrešan artikal.
Prilikom povraćaja kupljenih proizvoda neophodno je vratiti ih u ispravnom i nekorišćenom stanju kao i u originalno neoštećenom pakovanju, sa računom i svom pratećom dokumentacijom.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, VESNA MARKET DOO (www.vesna.rs) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošacki spor moze se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošackih sporova obavlja se na transparentan, efikasan i brz nacin pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo unutrašnje I spoljne trgovine sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na ovoj adresi.
Postupak pred telom moze da pokrene potrošac, samo ukoliko prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrosač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošackog spora moze da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Saglasnost I promena uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. VESNA MARKET DOO (www.vesna.rs) se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
Završne odredbe
Delimična ili potpuna neprimenjivost određenih odredbi ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Saglasni ste da vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treće lica bez izričitog pismenog odobrenja Prodavca.
Sve primedbe, reklamacije, nesaobraznosti i ostale eventualne probleme koji mogu nastati prilikom kupovine proizvoda preko Internet prodavnice prodavca rešavaćemo zajednički u obostranom interesu, a u skladu sa Zakonom i profesionalnom etikom da bismo rešili svaki specifični slučaj.
Sve sporove koji ne mogu da se reše međusobnim dogovorom kupca i prodavca rešavaće nadležni Sud u Beogradu.
Ugovor o prodaji na daljinu
Zaključen dana __________ godine u Beogradu između:
1. VESNA MARKET DOO, ul. Birčaninova 2a, matični broj: 21914533, PIB: 113694069, tel. +381 11 4221100 koga zastupa direktor Dmitrii Karnaukh (dalje: Prodavac) i
2. _______________ iz _______________, ul. _______________, br. _____, JMBG: _______________ (dalje: Kupac).
Predmet ugovora:
Član 1
Ovim ugovorom Prodavac prodaje, a Kupac kupuje _______________ (dalje: roba).
Prodavac je obavezan da Kupcu preda robu tako da Kupac postane njen vlasnik, dok se Kupac obavezuje da za to isplati cenu i preuzme robu.
Ovaj ugovor zaključen je kao ugovor o prodaji na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača (dalje: Zakon) jer je zaključen posredstvom internet prodavnice koja se nalazi na internet sajtu www.vesna.rs, kao sredstva komunikacija.
Član 2. Pretpostavke za zaključenje ugovora
Kupac zaključenjem ovog ugovora potvrđuje da ga je Prodavac pre njegovog zaključenja na srpskom jeziku i jeziku i pismu obavestio o:
1) osnovnim obeležjima robe;
2) poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona, kao i adresi na kojoj posluje i adresi, na koju Kupac može da izjavi reklamaciju;
3) prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode robe ili usluge prodajna cena ne može utvrditi unapred, odnosno prodajnoj ceni koja obuhvata ukupne troškove za obračunski period kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti Kupcu na teret;
4) načinu plaćanja, načinu I roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza;
5) postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru;
6) načinu izjavljivanja reklamacije Prodavcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja Prodavca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava Kupca po osnovu saobraznosti;
7) uslovima, vremenskom roku I postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom;
8) obavezi da plati trgovcu razumne troškove zbog odustanka u skladu sa zakonom, ako Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon što je podneo zahtev za raskid;
9) o podatku da Kupac ne može da koristi pravo na odustanak ili okolnostima pod kojima Kupac gubi pravo na odustanak od ugovora;
10) postojanju ugovornog odnosa između Prodavca i kurirskog operatora preko koga Kupac može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku Prodavca.
Član 3. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, bez obzira na razloge, u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu Kupca ili lica koje je on ovlastio za prijem robe.
Ugovarači saglasno konstatuju da je Prodavac predao Kupcu obrazac za jednostrani raskid ugovora, kao i da je Kupac upoznat sa obavezom da izjavu o raskidu ugovora dâ u pisanom obliku, pri čemu obrazac sadrži:
naziv, adresu i adresu elektronske pošte trgovca na koje Kupac dostavlja obrazac za jednostrani raskid ugovora; način i rok za vraćanje isporučene robe i povraćaju novca; obaveštenje o činjenici da se povraćaj robe od strane Kupca u roku u kome se može jednostrano raskinuti ugovor smatra blagovremenom izjavom o raskidu ugovora.
U slučaju jednostranog raskida, Kupac je dužan da primljenu robu pošalje nazad Prodavcu u roku od 14 dana od dana saopštenja izjave o otkazu, bez drugih obaveza povodom raskida ugovora, izuzev samih troškova vraćanja.
Prodavac je dužan da Kupcu vrati primljeni novac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana raskida ugovora.
Danom raskida ugovora smatra se dan kada je izjava o raskidu saopštena Prodavcu.
Član 4. Izuzeci od prava na raskid ugovora
Izuzetno od odredbe člana 3. ovog ugovora, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora bez opravdanih razloga u sledećim slučajevima:
1) isporuke robe čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Prodavac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
2) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane;
3) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
4) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga I koja je otpečaćena nakon isporuke;
6) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom.
Član 5. Obaveza isporuke robe
Prodavac je dužan da Kupcu isporuči robu u roku od 3 radna dana od dana zaključenja ovog ugovora.
Isporuka robe izvršiće se na sledeći način: Nakon što ste završili proces poručivanja klikom na dugme “Završite kupovinu”, na svoju e-mail adresu, koju ste prijavili prilikom popunjavanja podataka, automatski ćete dobiti potvrdni mail o uspešnoj kupovini. Time je Vaša porudžbina ušla u proces obrade i slanja i isporuku možete očekivati u roku od 3 radna dana.
Samo u slučaju nejasnoća ili bilo kakvih problema vezanih za Vašu porudžbinu, kontaktiraće Vas naša služba podrške. Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-19 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Troškove isporuke snosi Kupac.
Isporuka će biti izvršena Kupcu preko kurirske službe M&M Express.
Član 6. Saobraznost robe i nedostaci
Kupac je dužan da prilikom prijema robe pregleda robu i proveri njenu saobraznost sa naručenom, te da istakne postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom.
Za skrivene nedostatke koji su postojali u momentu prelaska rizika na Kupca, Prodavac odgovara u roku od dve godine od predaje stvari, s tim što se pretpostavlja da su nedostaci postojali u momentu prelaska rizika na Kupca, ako se pokažu u roku kraćem od šest meseci od dana prijema robe, čime se ne isključuje pravo Prodavca da dokazuje suprotno.
Momenat prelaska rizika sa Prodavca na Kupca je momenat predaje robe Kupcu ili licu koje je Kupac ovlastio za prijem robe u njegovo ime.
U slučaju postojanja nedostataka za koje Prodavac odgovara, na prava Kupca i postupak ostvarivanja prava primenjuju se odredbe Zakona, osim ako je, u skladu sa tim zakonom, ugovoreno drugačije.
Član 7. Isplata cene
Kupac se obavezuje da za robu koje je predmet ovog ugovora isplati Prodavcu iznos na račun broj: 325-9500700206402-43 avansno ili plaćanjem pouzećem (direktno plaćanje kuriru na adresi isporuke).
Član 8. Propuštanje preuzimanja robe
Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ovim ugovorom.
Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.
Član 9. Vansudsko rešavanje sporova
U slučaju spora, ugovarači su saglasni da se pokuša njegovo rešavanje vansudskim sredstvima u skladu sa odredbama o potrošačkom sporu predviđenim Zakonom.
Član 10. Broj primeraka ugovora
Ugovor je zaključen posredstvom sredstava komunikacija, i to: www.vesna.rs u jednom originalnom primerku na osnovu koga je napravljeno 2 kopije, od kojih jedna za Kupca, a ostale za Prodavca.
PRODAVAC | KUPAC |
_______________ | _______________ |
Politika privatnosti
Mi poštujemo vašu privatnost i brižno čuvamo Vaše lične podatke. U ovoj Politici zaštite ličnih podataka (u nastavku Politika) obaveštavamo Vas o ličnim podacima koje od Vas prikupljamo, za koje svrhe i po kom pravnom osnovu, sigurnosne mere kojima ih štitimo, lica s kojima ih delimo, rok u kojem ih čuvamo, kao i Vaša prava u vezi sa zaštitom ličnih podataka.
Ova Politika se primenjuje za:
1) sve kupce naših proizvoda preko naše internet prodavnice www.vesna.rs.
2) sve posetioce naše internet prodavnice www.vesna.rs.
U slučaju da u vezi s korišćenjem ove Politike ili u vezi sa ostvarivanjem vaših prava, koja proizilaze iz ove Politike, imate bilo kakvo pitanje, obratite nam se na e-mail adresu: [email protected], sa oznakom “Zaštita ličnih podataka”.
Osnovni pojmovi
Svaki pojedinačni dole određeni pojam ima u okviru ove Politike svrhu, kao što je određena u ovom poglavlju:
Lični podaci znače bilo koju informaciju, na osnovu koje se može odrediti pojedinac (ovde spadaju npr. ime, prezime, e-mail, IP adresa, telefonski broj, sl.);
Kupac – označava lice koje preko naše internet prodavnice vrše kupovinu naših proizvoda;
Posetilac – označava posetioce naše internet prodavnice koji ne vrše kupovinu naših proizvoda;
Obrada predstavlja radnje prikupljanja, beleženja, razvrstavanja, grupisanja, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje ličnih podataka;
Usluga – usluga informacionog društva – online prodaja kozmetičkih proizvoda.
Vrsta podataka o ličnosti koje prikupljamo
Internet prodavnica www.vesna.rs prikuplja različite podatke u zavisnosti od toga, da li ste kupac ili posetilac prodavnice.
KUPAC:
Ime i prezime
E mail adresa
IP adresa
Broj telefona
Adresa prebivališta
POSETILAC:
IP adresa
Način sakupljanja informacija
Internet prodavnica može prikupljati Vaše podatke iz sledećih izvora:
1. Direktno od kupaca, prilikom formiranja narudžbine.
Prilikom formiranja Vaše narudžbine, Vi nam ostavljate Vaše lične podatke i to: ime, prezime, adresa i broj prebivališta ili druge adrese gde porudžbina treba da se isporuči, broj telefona i e-mail adresu.
2. Podaci koji se prikupljaju od posetilaca internet prodavnice.
Naša internet prodavnica može primiti ili dobiti informacije (na primer, adresu e-pošte ili IP adresu) o osobi koja još Posetilac, na primer kada se posetilac samo pregleda sadržaj na našoj internet prodavnici.
Svrha obrade i pravni osnov za prikupljanje podataka
Mi koristimo Vaše podatke da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.
Vaše podatke o ličnosti obrađuje na osnovu sledećih pravnih osnova:
· obrada Vaših ličnih podataka potrebna je za ispunjenje ugovora, kome ste pristupili tj. pružanje naših usluga;
· obradu vaših ličnih podataka se vrši na osnovu Vaše saglasnosti za određenu svrhu obrade, pri čemu imate u svakom trenutku pravo da datu saglasnost povučete;
Dostavljanje ličnih podataka, koji su nam potrebni za ispunjenje ugovora je dobrovoljno. Upozoravamo vas da u slučaju, da nam ne dostavite sve lične podatke, koji su nam potrebni za pružanje usluge takvu uslugu nećemo moći da obezbedimo.
Korisnici podataka
Pristup i obradu Vaših podataka vršiće isključivo lica zaposlena u VESNA MARKET DOO. Mi Vaše lične podatke ne prosleđujemo trećim licima (osim kurirske kompanije koja isporučuje vašu porudžbinu), ne prodajemo, i ne iznajmljujemo ih trećim licima.
Vreme čuvanja podataka
Zadržavamo vaše informacije samo onoliko koliko nam je potrebno da vam pružimo uslugu i ispunjavamo svrhe opisane u ovoj politici, dakle dokle god ne primite poručenu robu. Kada se više ne ispunjavaju uslovi za zadržavanje ovih podataka, iste brišemo i uklanjamo iz naših baza podataka najkasnije u roku od 30 dana.
Zaštita Vaših ličnih podataka
Internet prodavnica štiti Vaše podatke korišćenjem sledećih mera zaštite:
1. Enkriptujemo i čuvamo u sigurnom oblaku Vaše lične podatke, koje su nam dati kao što su telefonski broj, email, IP adresa. Pratimo opšte prihvaćene industrijske standarde da bismo zaštitili lične podatke koji su nam dostavljeni, i tokom prenosa i nakon njihovog prijema, kao što su razne bezbednosne tehnologije i postupci u cilju sprečavanja gubitka, zloupotrebe, neovlašćenog pristupa ili otkrivanja informacija – na primer, koristimo tehnologiju šifriranja kao što je SSL-Secure Sockets Laier da bismo zaštitili određene osetljive informacije kao što su podaci o lokaciji i bezbednost transportnog sloja TLS 1.2 za šifrovanje podataka od aplikacije do servera.
2. Radi sigurnosti vaših ličnih podataka smo usvojili odgovarajuće tehničke i organizacione mere, gde spadaju naročito:
· redovno i efikasno ažuriranje programske i računarske opreme, gde čuvamo vaše lične podatke,
· zaštita pristupa ličnim podacima,
· izrade sigurnosnih kopija,
· obrazovanje zaposlenih, koji u okviru svog rada obrađuju lične podatke,
· nadzor i odgovarajuće preduzimanje mera u slučaju eventualnih sigurnosnih incidenata, kojima sprečavamo ili ograničavamo nastanak štete za lične podatke.
Transfer ličnih podataka
VESNA MARKET DOO neće iznajmiti ili prodati vaše podatke koji mogu lično da vas identifikuju drugima. Vaši lični podaci se prenose kurirskoj službi M&M Militzer & Munch Transport & Logistics d.o.o. ako odlučite da svoju porudžbinu primite putem kurira (ime, prezime, adresa, broj telefona, adresa e-pošte).
Vaša prava
U pogledu obrade ličnih podataka imate sledeća prava, koja su opisana ispod:
1. Potvrda da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti;
2. Pristup Vašim podacima o ličnosti;
3. Ispravku Vaših podataka o ličnosti u slučaju greške;
4. Brisanje Vaših podataka o ličnosti
5. Prekid obrade Vaših podataka o ličnosti;
6. Odbijanje da se Vaši lični podaci o ličnosti obrađuju (povlačenje pristanka).
7. Prenos podataka o ličnosti kod drugog pružaoca usluge.
Napred pobrojana prava možete ostvariti kontaktiranjem internet prodavnice na sledeće načine: [email protected].
Nadležni organ
Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra broj 15, 11000 Beograd, Republika Srbija ili e mailom na [email protected] ili telefonom na +381 11 3408 900.
Završne odredbe
Ova Politika se primenjuje od 01.11.2023. godine. U slučaju promena o tome ćemo vas prethodno obavestiti. Smatra se da ste saglasni sa novom verzijom ove Politike, ako nastavite sa korišćenjem našeg portala i aplikacije, koje određuje ova Politika, s obzirom da na snagu stupu nova verzija ove Politike.
Politika kolačića
Šta su kolačiči?
Kolačići (eng. Cookies) su male datoteke koje se sastoje od niza slova i brojeva i koje su na vaš računar postavljene pomoću servera veb stranica. Oni omogućavaju vlasniku veb lokacije da vas razlikuje od ostalih korisnika te veb lokacije. Kolačići se ne mogu kodirati, ne mogu se koristiti za prenošenje virusa i ne mogu nam omogućiti da pristupimo vašem hard disku. Ne možemo da pročitamo nikakve informacije sa vašeg hard diska čak iako su kolačići tamo uskladišteni.
Kolačići obično čuvaju vaše postavke za web stranicu, kao što su željeni jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu internet pretraživač šalje nazad kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene vašim potrebama. Kolačići mogu da čuvaju širok pojas informacija uključujući i podatke o ličnosti (kao što je vaše ime ili e-mail). Ipak, ova informacija može biti sačuvana jedino ako vi to omogućite – web stranice ne mogu da dobiju pristup informacijama koji im vi niste dali i ne mogu da pristupe drugim datotekama na vašem računaru. Zadate aktivnosti čuvanja i slanja kolačića vama nisu vidljive. Ipak, možete da promenite vaše postavke internet pretraživača da možete sami da birate da li hoćete da zahteve za čuvanje kolačića odobrite ili odbijete, izbrišete sačuvane kolačiće automatski pri zatvaranju internet pretraživača i slično.
Vrste kolačića
Podaci koji se generišu putem kolačića u našoj internet prodavnici mogu se koristiti u različite svrhe, uključujući i sledeće:
Izričito neophodni
Ovi kolačići su neophodni da biste mogli da se krećete po web lokaciji i koristite njene funkcije.
Kolačići performansi
Ovi kolačići prikupljaju informacije o tome kako posetioci koriste web lokaciju, na primer koje stranice najčešće posećuju i da li primaju poruke o greškama.
Koriste se za poboljšavanje načina funkcionisanja web lokacije u budućim verzijama.
Reklamni kolačići
Ovi kolačići dozvoljavu web lokaciji da pamti izbore koje pravite kao što su korisničko ime, jezik ili region u kojem se nalazite i obezbeđuju poboljšano lično iskustvo.
Privremeni kolačići (Session cookies)
Privremeni kolačići koji ističu (i automatski se brišu) kada zatvorite internet pretraživač. Mi koristimo session cookies da omogućimo pristup sadržaju i omogućimo davanje komentara (stvari koje morate da uradite kada se prijavite sa svojim podacima na web stranicu).
Trajni kolačići (Persistent cookies)
Obično imaju datum isteka daleko u budućnost i ostaju u vašem pretraživaču dok ne isteknu ili dok ih ručno ne izbrišete. Koristimo trajne kolačiće kako bismo bolje razumeli navike korisnika i tako poboljšavali web stranicu prema vašim navikama. Ova informacija je anonimna – ne vidimo vaše podatke o ličnosti.
Kolačići treće strane
Ima nekoliko spoljnih servisa koji korisniku skladište limitirane kolačiće. Ovi kolačići nisu postavljeni od strane ove web stranice, ali neki služe za normalno funkcionisanje određenih mogućnosti koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju. Trenutno omogućavamo:
Merenje posećenosti
Internet prodavnica koristi servis za merenje posećenosti, Google Analytics. Ako želite da onemogućite da navedeni servisi skladište kolačiće, možete da ih zabranite na sledećem linku.
Kako onemogućiti kolačiće?
Jedina kategorija kolačića koju ne možete onemogućiti su neophodni kolačići jer su oni neophodni za rad osnovnih funkcionalnosti web stranice. Možete da blokirate ili izbrišete kolačiće promenom postavki vašeg pretraživača i blokiranjem svih kolačića na ovoj web stranici.
Ukoliko poželite da onemogućite kolačiće, možete to učiniti putem podešavanja Vašeg pretraživača ili putem banera za kolačiće, odnosno podešavanja kolačića.
Kako biste onemogućili korišćenje kolačića putem banera, odaberite opciju „Odbij sve” na baneru za kolačiće.
U bilo kom trenutku možete izmeniti podešavanja kolačića klikom na opciju „Podešavanja kolačića”. Za svaku pojedinačnu kategoriju kolačića možete odabrati „On” ili „Off”, nakon čega je potrebno da kliknete „Sačuvaj i zatvori” i osvežite stranicu kako bi nove izmene počele da se primenjuju.
Ukoliko želite da onemogućite kolačiće pomoću pretraživača, molimo Vas da imate u vidu da su internet pretraživači uobičajeno podešeni tako da se kolačići automatski prihvataju. Ukoliko želite da odbijete ili obrišete kolačiće (ili slične tehnologije), obratite se help centru pretraživača koji koristite za detaljnije instrukcije. Na primer, neki od relevantnih linkova su: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari (Desktop), Safari (Mobile), Android Browser, Opera, Opera Mobile.
Skrećemo Vam pažnju da svaki pretraživač ima sopstvenu proceduru za upravljanje i konfiguraciju kolačića. Međutim, ukoliko onemogućite sve kolačiće (uključujući neophodne) pomoću podešavanja u okviru pretraživača, postoji mogućnost da nećete moći da pristupite ili da koristite pojedine delove Sajta ili Usluge.
Za više informacija o kolačićima ili za detalje o tome kako da ih obrišete ili odbijete njihovu implementaciju na Vaš uređaj, molimo Vas da posetite sledeći link.
Izmene Politike kolačića
Ukoliko dođe do značajnih izmena Politike kolačića, obavestićemo Vas o tome putem sajta www.vesna.rs u razumnom periodu pre nego što sama izmena stupi na snagu, kao i nakon njenog stupanja na snagu.
Vesna poklon kartica
Opšte odrednice
- Poklon kartica (u daljem tekstu, Kartica) je vlasništvo izdavaoca VESNA MARKET DOO, Birčaninova 2a, Savski Venac, Beograd, Srbija, matični broj: 21914533, PIB: 113694069 („VESNA“). Držalac Kartice je samo depozitar.
- Kartica važi isključivo u Srbiji i može se zameniti za proizvode na www.vesna.rs u odgovarajućem iznosu Kartice.
- Cena Kartice se može platiti bilo kojim vidom plaćanja prihvaćenim na www.vesna.rs. Kartice nije moguće platiti putem druge Poklon kartice.
- Povraćaj bilo koje još nekorišćene Kartice prihvata se pod sledećim uslovima:
- Kartice moguće je vratiti u roku od 30 dana od datuma kupovine.
- Fizičke Kartice kupljene www.vesna.rs moguće je vratiti u roku od 30 dana
od datuma e-pošte kojom je potvrđena isporuka. - Virtuelne Kartice kupljene www.vesna.rs moguće je vratiti u roku od 30
dana od datuma slanja virtuelne kartice primaocu od strane VESNA-e. Povraćaj cene plaćene za Karticu izvršiće se istim načinom plaćanja koji je korišćen za njenu kupovinu. Za takav povraćaj, neophodno je prethodno priložiti račun ili e-potvrdu, kao i, ukoliko je potrebno, platnu karticu i potvrdu o plaćanju.Bilo koji preostali iznos na Kartici ne može biti refundiran ili zamenjen za gotovinu
- Držalac Kartice može koristiti Karticu koliko god često želi sve dok se ne potroši ukupan
iznos. - Preostali saldo na Kartici prikazan na informacijama pruženim nakon poručivanja, za kupovine putem www.vesna.rs. Preostali saldo na Kartici moguće je proveriti na www.vesna.rs. Kada kupovna cena prelazi preostali saldo na Kartici razliku je moguće podmiriti bilo kojim načinom plaćanja prihvaćenim na www.vesna.rs u zavisnosti od okolnosti slučaja.
- Na proizvode kupljene Karticom putem www.vesna.rs primenjivaće se odredbe i uslovi kupovine prikazani na pomenutoj internet stranici.
- Prema potrebi, VESNA će refundirati novac plaćen za vraćene proizvode kupljene Karticom kreditiranjem cene vraćenog proizvoda na preostali saldo na Kartici ili, ako Kartica pri vraćanju proizvoda više ne postoji, kreditiranjem cene takvog proizvoda na Vaučer izdat od strane VESNA-e (i) koji će se poslati e-poštom na adresu kupca koji je izvršio kupovinu Karticom, za refundaciju za proizvode kupljene putem www.vesna.rs. Ovde opisani načini refundacije predstavljaju ključne odredbe, pa se smatraju izričito prihvaćenim pri kupovini i/ili korišćenju Kartice.
- Virtuelna Kartica važi tri godine od datuma slanja iste namenjenom primaocu od strane VESNA-e. Nakon isteka perioda važenja, Kartica se ne može obnoviti ili se koristiti za kupovinu proizvoda, niti je moguće potraživati bilo kakav neiskorišćeni saldo Kartice, te u tom smislu nemate nikakva druga potraživanja.
- Kartica je hartija od vrednosti na donosioca – legitimacioni papir. Držalac je isključivo odgovoran za korišćenje i brigu o Kartici. U slučaju krađe, gubitka ili oštećenja Kartice nije moguća zamena iste. Ipak, VESNA može zameniti Karticu u slučaju promene njenog formata ili ukoliko Kartica sadrži grešku od momenta izdavanja.
- Pri kupovini virtuelne Kartice putem www.vesna.rs, VESNA neće biti odgovorna ako korisnik ne primi karticu ili u slučaju zakasnele isporuke iz razloga koji se mogu pripisati kupcu virtuelne Kartice (npr. netačne informacije koje
je kupac naveo pri kupovini virtuelne kartice).
- Kartice koje su izvorno pribavljene na nezakonite načine, uključujući falsifikovane Kartice, nevažeće su i nije ih moguće koristiti za kupovinu proizvoda, niti je moguća refundacija cene istih.
- Karticu nije moguće koristiti u svrhe reklamiranja ili promocije proizvoda ili usluga koje na tržište stavlja treće lice, koje nije izdavalac Kartice, osim u slučaju prethodnog pisanog pristanka izdavaoca Kartice.
- Kupovina/ ili korišćenje Kartice podrazumeva potpuno prihvatanje ovih odredbi i uslova, koji su kupcu bili učinjeni dostupnim pre kupovine Kartice i koji su dostupni i na www.vesna.rs VESNA zadržava pravo da u bilo koje vreme izmeni ove odredbe i uslove.
Pravila za recenzije
Na našem sajtu postoji mogućnost da ostavite recenziju za proizvode koje ste koristili.
Vaše komentare možete dodati u polju za recenzije koje se nalazi na stranici svakog proizvoda. Uz komentar, imate mogućnost da dodate fotografije.
Kako bi Vaša iskustva što bolje pomogla drugim korisnicima, sastavili smo sledeća pravila i smernice.
Pravila
- Sav sadržaj recenzije mora biti autorski, odnosno ne možete koristiti sadržaj (tekst, fotografije, video zapise) sa drugih websajtova, aplikacija i ostalih izvora.
- Da biste podelili Vašu recenziju proizvoda morate biti registrovani na naš sajt.
- Ne postoji ograničenje broja recenzija koje možete ostaviti.
- Recenzije ne smeju sadržati bilo kakav vid informacija koje bi mogle da naštete zdravlju drugih korisnika.
Pre objavljivanja Vaše recenzije, naši moderatori će pogledati da li je Vaša recenzija u skladu sa pravilima.
U slučaju kršenja pravila, zadržavamo pravo da ne objavimo Vašu recenziju.
Ceo proces pregleda recenzija uglavnom traje do 24h.
Smernice
Izbegavajte da ostavljate kratke komentare poput „Sjajno“, „Divno“ i slično. Probajte da na to dodate zašto Vam se proizvod dopao odnosno nije dopao. Na taj način ćete najbolje pomoći drugim korisnicima.
Ukoliko ste pronašli neki kreativni način da upotrebite proizvod, podelite vašu ideju sa drugima.
Hvala Vam što delite Vaša iskustva i doprinosite razvoju VESNA zajednice!